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以文化创新推动企业跨越发展


  2010-07-20

创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达不竭的动力。同样,创新也是一个企业的生命力与发展力。加入国药控股大家庭六年来,一致药业积极探索和完善企业文化与品牌建设,不断创新和丰富企业文化建设的内容与形式,拓宽企业文化建设内涵,通过文化软实力的持续提升,推动公司实现跨越式发展。去年,一致药业销售收入超109亿元,连续五年保持主营业务收入20%以上的增长。在前进发展的脚步中我们深刻感悟到:文化创新为一致药业的发展注入了活力与生命力,是企业可持续发展生生不息的力量与源泉。

一、以发展为主题,拓宽企业文化建设内容

随着国药控股入主,随着中国医药集团和国药控股大南区战略的制定和一致药业中国南区医药平台主体地位的确定,一致药业由一家地区性医药企业迅速扩展成为跨区域的综合性医药企业。在分散的区域发展模式改造、传统的法人企业分头发展观念转变以及不同区域、企业文化差异消弭的过程中,文化建设的内容渗透到管理、业务与文化活动的方方面面。

1.推进一体化管理,彰显“1+1>2”的规模化优势。从2005年开始,一致药业在原有深圳公司的基础上,相继将广州公司、柳州公司、南宁公司、致君万庆整合进来。规模增长、业态增加、品牌竞争力增强的同时,也带来了历史背景、文化和价值观的差异,需要推进一体化运作来消化。

在一体化整合的前期,我们把文化宣导放在首位。一方面让员工充分了解推进一体化整合的目的不是盲目打散原有管理格局,也不是重新切割局部利益,更不是权力上收,而是要真正实现资源和管理共享,实现效益和效率的最大化;一方面也让大家充分认识到一体化运作是发展必走之路,别无选择,不能动摇。全新的运作模式没有现成的经验可以借鉴,是“摸着石头过河”。无论遇到什么困难,都应该视为前进中的问题、发展中的问题,不互相指责,不埋怨自责,在反思、磨合、探索的过程中寻求共识。

在一体化整合的过程中,我们不仅关注组织、体系、平台的搭建,更加关注不同区域员工的思想、经验交流。通过管理人员的交叉任职以及组织统一的运营分析会、年度工作会达到管理思路的相互碰撞、融合,从而实现从思想上到行动上的步调一致。经过几年的推进与磨合,不同地域、不同公司、不同文化的企业从相互陌生走到了相互认可和相互接受。

在人心一体化、价值观一体化统领下,我们义无反顾破除区域观念,突破区域、部门之间的小天地,一切以“效益、效率”为出发点,管理资源和业务资源得到充分共享,一体化运营效率得到迅速提升。

2.推动业务模式策略转变,做强核心业务。世界金融危机带来的影响,医药政策的诸多变化,市场竞争的恶劣环境,给一致药业的发展带来严峻挑战。只有甩掉成绩的包袱,突破经验的约束,摆脱思维的定势,才能跨越现有高度,实现更大飞跃。

围绕一体化运营的主旋律,近年来,公司不断调整发展战略布局,聚焦工业、分销、物流业态发展。分销业态快速适应国家新医改政策和医药市场变化,前瞻性开展医改政策研究,前瞻性进行南区战略布局,推进“网络下沉”,加强精细管理,实现了内生性增长与外延式扩张;工业业态从产业链、产品线、产品技术以及质量管理四个维度寻找突破,全力以赴推进工业产业链一体化,聚焦头孢领域,加速科研成果的转化,调整营销策略,深入扎实开展前瞻性、战略性业务拓展,力争工业平台做大、做强;物流业态以满足上下游客户的需求为出发点,加快推进物流一体化规划与运营,完善一体化运作平台,突破区域物流运输的局限,突破传统物流业务模式,突破物流“费用中心”的传统观念,向“利润中心”转型。在“以业务和市场需求为导向,以经营发展、整合发展、兼并发展为手段,重视利润产出、价值创造,改善增长方式和运营质量,不断优化组织架构,提升一体化运作效率”的经营思想指导下,企业在规模、效益、成长和创新等四个方面的竞争力得到全面提升。

3.推行文化创新,助推企业快速发展。创新是企业文化建设的灵魂,是不断提高企业竞争力的关键。在不断寻求企业可持续发展的管理实践中,我们将文化活动与经营管理中心工作相结合,用文化的创新引领企业改革与发展。

一是推进“学习”文化,倡导学用结合、知行统一。围绕企业战略目标,根据企业发展不同时期的要求,公司人力资源部门不断完善培训体系建设,提升适应企业发展的组织能力和个人能力。同时,鼓励以部门为单位的团队学习,倡导中层干部做榜样、做教练,提倡部门内部转培训,使培训资源利用最大化。从战略推进和流程再造,到团队建设和经理人能力提升,再到员工的精神面貌,我们都可以看到学习型组织所发挥的作用。

二是推行“效率”文化。从业务流程入手,开展流程再造、流程梳理和流程优化工作;从制度建设入手,建立跨区域、跨业态的协调机制;从业绩目标入手,建立以业绩、能力为导向的激励机制;推广运用计划管理工具,将战略目标层层承接、分解、转化,并进行过程的跟踪协调,提高工作效率和执行力。2009年,由公司高管发起,在全公司广泛开展了防治大企业病活动,着力改善企业运作效率,提升企业基础管理与服务。一直困扰企业多年的“退换货速度、配送速度与质量、票面折让、付款及时性、首营办理过慢、以及内部公司之间购进速度较慢”等六大基础服务问题基本得到解决。

三是倡导“服务”文化。在企业内部倡导总部职能为业务服务,着力改善职能部门的组织架构,使机构尽量扁平化;着力培育专业、高效的职能管控和服务团队,强化服务意识,完善服务技能,提升服务质量和服务效率,从根本上促进业务的有序、高效发展;在企业外部追求与合作伙伴的和谐双赢,通过激发员工服务原动力、推进经营产品向经营顾客转型、创新增值服务方式与内容等手段,打造有竞争力的服务品牌,提升企业知名度和美誉度,实现向服务型、创新型的和谐企业转型。

二、以品牌为核心,营造社会广泛效应

品牌是一种无形资产,打造具有知名度和美誉度的品牌是企业参与市场竞争的实力体现。从2004年“一致”首次获得“深圳市最具影响力知名品牌”,到近年来公司相继赢得“投资者心目中最亲切的上市公司”、“广东省上市公司最具盈利能力10强”、“广东省上市公司最具成长性10强”、“中国上市公司最具竞争力20强”等荣誉,一致药业的品牌影响力日益强大。回顾公司品牌历程,我们越发坚信,只有一手抓企业文化建设,一手抓品牌建设,文化与品牌相得益彰,企业才能常青。

1.梳理品牌资产,明确品牌定位,做好品牌规划。作为企业文化象征,品牌使员工产生自豪感;作为未来预期评估,品牌使顾客产生信任感,以此延伸顾客忠诚,并与企业产品、服务产生协同。品牌是企业建立信任度、提高认知度的战略管理工具,能产生巨大的竞争优势。从2008年开始,公司将品牌战略列入议事日程。在“成为中国南区医药第一品牌,成为中国医药类优秀上市公司”的品牌目标指引下,公司与亚泰传播机构合作,传承国药理念,提炼出“将健康带给生活”的品牌口号,在各业态加以传播。在2009年半年度工作会议上,公司明确提出“在不同业态、区域市场做出品牌特色”的要求,制药、分销、物流三个业态根据各自特点和品牌需求,制定了详细的品牌阶段性发展目标和推进计划。在“国药品牌统领、理念归一、形象归一、品牌建设与企业文化建设同步”四项品牌建设基本原则指导下,公司品牌建设迈上了一个新台阶。

2.与文化传播相结合,做好品牌内外传播。企业品牌传播的是无形的核心价值与品牌文化,只有不断通过各种传播手段,不间断的宣传品牌观念与品牌文化,日积月累才能真正深入员工心中,成为员工信奉的价值观念,并贯彻到行动中。为此,我们一方面通过会议、座谈、集中学习、培训、书面调研反馈等组织传播形式向员工宣传品牌,使品牌在企业内部落地,在员工意识中扎根;一方面加强企业视觉识别系统(CI手册)的推广、应用,在内部宣传载体上,在企业内部活动中,在企业固定场所里,在企业与利益相关者的各个接触点上,使大家感受统一的品牌形象。与此同时,我们还充分运用公司网站、大型客户活动、报纸、电视等外部传播媒介,邀请客户现场参观、赠阅内部刊物、参观企业荣誉室和产品展示中心等方式,宣传企业品牌。 2008年、2009年两年,有国内、外客户近3000人次到一致药业及下属工业、分销、物流企业参观,企业品牌影响力得到大幅提升。

3.履行社会责任,做企业合格公民。构建社会主义和谐社会,是党中央新时期的重大决策。作为公众上市公司和政府药品储备单位,我们义不容辞肩负起“为股东创造效益,为员工创造利益”这一社会责任。在股东创造利润的同时,为员工创造安全生产条件,提高工资和福利待遇,依法保护其合法权益,构造利益共享的企业和谐氛围。在企业外部,我们着力树立诚信、守法、公正的企业形象,始终以公众健康作为我们的价值趋向,向社会提供优质的产品和服务,依法纳税,科学发展。同时主动支持和赞助社会公益事业,组织义工活动、扶贫济困,救助灾害,帮助残疾人和社会弱势群体。公司成立了由青年团员组成的义工队伍,有组织的开展社会服务;同时积极组织公司党员、团员、中层骨干开展捐资助学、扶贫帮困、抗灾救灾等社会公益活动,用大爱服务社会,回报社会。2009年,一致药业下属工业企业致君制药捐资几十万建设深圳致君希望小学,并设立生命守护者奖学金、奖教金、育才基金,同时企业员工自愿与学生签订《大手签小手,一对一帮扶协议书》, 切实帮助贫困学生解决问题;下属企业国药控股广州公司出资帮助贫困县广宁县潭布镇社岗小学建设,资助优秀贫困学生学杂费,捐资助学数额达数十万。

三、以文化为法宝,发挥导向、凝聚、渗透作用

企业文化是一贴黏合剂,唯有用心去建设好这个平台,充分发挥文化的导向、凝聚、渗透作用,才能实现企业软实力与硬实力的同步提升。

1.加强党的领导,发挥企业文化的引力与推力,营造积极健康向上的组织氛围。几年来,围绕企业发展的要求,我们遵循收购企业在哪里,党组织也覆盖在哪里,通过加强党组织的领导,快速实现新加入成员企业之间的融合。通过开展共产党员先进性教育活动,建立起保持共产党员先进性的九项制度;通过实行职工民主管理和企务公开,坚持职代会联席会议制度,形成了企业民主监督管理的良好氛围,企业思想政治工作的保障体系得到了巩固与加强。几年来,我们通过实施关爱工程,倾听员工心声等工程,消除员工疑惑,保证员工思想稳定,精神面貌积极向上,公司各项改革措施有条不紊地进行,员工对改革的承受能力和适应能力不断加强,稳步推进企业健康发展。在廉政教育方面,我们强力推进惩治和预防腐败体系建设,首先抓好对企业主要领导的警示教育和法制教育,落实党风廉洁建设责任制。其次是组织全体党员参观廉政教育展览、严明纪律,警钟长鸣。几年来,绝大多数党员做到了率先垂范,廉洁奉公,以党员的先进性构建起预防腐败的有效体系。同时我们认真开展“四好”领导班子创建活动,有规划、有目标、重检查、重考核、重落实,增强了班子整体合力,公司班子屡次获评国药控股的“四好”班子。与此同时,我们积极做好党员队伍的建设,公司900多名党员,绝大多数已成为生产、经营第一线的业务骨干和中坚力量。
2.丰富企业活动内容,提升文化的凝聚力,增强团队的战斗力。在国药控股建设和谐家园总体思路的指引下,一致药业坚持用文化凝聚力引领企业深入发展,全面深化“适宜员工工作,适宜公司发展”的一致药业和谐家园建设,为企业发展注入了强大的生机与活力。“文化大讨论”、价值观辩论赛、歌咏比赛、运动会、员工生日会等丰富多彩的企业文化活动,不断强化着企业的凝聚力和向心力。截至2009年底,一致药业职工运动会已经连续第四次举办,并已经成为了培养员工集体主义精神,锻炼员工强健体魄,推动全民健身运动蓬勃开展的一个重要载体;每年我们通过组织深入开展优秀党员、优秀党务工作者、先进基层党组织、优秀员工与优秀管理者等各式各样创优评先活动,发挥榜样与先进的积极作用,营造了公司你追我赶、积极向上的学习工作氛围,为公司各项工作的迅速进展与目标完成奠定良好的基础。2009年,我们首次统一一致药业年度先进创评和分区域表彰活动,有效融合各企业成员关系,增强团队战斗力与凝聚力。
3.重视“以人为本,和谐发展”的文化建设原则,不断增强文化的渗透力,构建一致的幸福家园。员工是企业的未来,公司重视“以人为本,和谐发展”的文化建设原则,充分考虑员工个人利益,把企业发展和员工个人利益紧密结合起来,提高员工薪酬和福利水平,调动员工的积极性和创造性,激发员工潜能,千方百计增强企业的凝聚力和向心力。以企业核心价值观引领员工思想,激发他们团结拼搏、奋发向上的精神。使员工树立起“今天比昨天做得更好,与时俱进;今天比昨天过得更好,建设小康”的责任感。二是充分发挥文化载体的宣传和沟通的渗透作用。几年来,我们内部刊物《一致通讯》不断改版与完善,力求贴近员工心灵,如今新开辟“分享”栏目已成为员工心声、各项才艺展示的天地。我们通过与各部门承办《一致视窗》宣传栏,从不同角度及时展示公司各层面和员工队伍的新气象、新风貌,创造性地反映出企业文化建设的一项项成果;同时建立OA无纸化办公系统,并不断升级改版公司网站,通过这些有形的宣传载体,我们源源不断地向员工和社会传递着公司发展的和谐音符和美好前景。共筑和谐文化,共享发展成果,使企业热爱员工,员工更爱企业的大家庭氛围融为一体,构筑一致药业幸福家园。
不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层。今天的一致药业已迎来新的战略制高点,在中国医药集团世界五百强战略目标指引下,一致药业将挥舞着文化创新的旗帜,再接再厉,与时俱进,创造新的辉煌。
 

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