将企业文化扎根于企业管理之中
北京医药股份有限公司
企 业文 化 是企 业在 运 作过 程中 形 成的 价值 观 念、 管 理 思 想、 经 营 作 风、 行 为 规 范、 规 章制 度、 传统 习惯 的 综合 反映 。它 表达 了一 种企 业管 理 中的“ 人 文” 力量 ，坚 持以 人 为 本，把 深厚 的 人文 精神 融 汇到 现代 企业 管理 之中， 对 企业 持续 健 康发 展至 关 重要。 北 京 医药 股份 有 限公 司（简 称 北医 股份 ）的 实践 证明， 企 业文 化是 企 业管 理之 魂， 是企 业 的 生命 基因 。加 强企 业 文化 建设 ，能 够引 导企 业形 成共 同 价值 观，科 学 整合 企业 生产 要 素， 提升 企 业管 理水 平， 推动 企 业在 激烈 的市场竞争中 得到创新发展。
一、文化管理是企业管理的最高阶段
1980 年， 荷兰 文化 协作 研究 所所 长霍 夫斯坦 在详细调 查了 40 多 个国家 众多企业 的工 作 人员 后， 写成 了《 文化 的 结局 》 一书， 他得出 这样的结 论： 在过去 80 年 中，理论 家和 企 业家 都忽 视 了文 化与 管理 的 关系， 这是 一大弱 点。事实 上，管理 不是处理 具体的 东西， 而是 处理对人 有意义 的“信号”。这种信 号是在 家 庭、 学 校、 社 会 等 文 化 背 景 下 形 成 的， 因 此 文化 渗透 于管 理 和组 织的 全过 程。 他明确 指出： 管理者 必须具有“ 文化敏感 性”，管 理 学 可以 称为 “管 理人 类 学” 或“ 组织 人类学”。
201 0 年， 我国 著名 企 业文 化学 者王 成荣教 授在他的 新著《企业 文化新思 维》中指 出： 企 业是 一 个具 有物 质和 精神 双 重属 性的 生命体。 当 企业 的物 质 财富 与精 神财 富 的创 造与 积 累 不相 适应 时， 企业 就 出现 病态 ，甚 至走向 死亡 ； 当企 业物 质财 富和 精 神财 富平 衡增 长 时， 企业 就 健康 活 泼，呈 现 勃勃 生 机，充满生 命活力。
专 家 认 为， 企 业 管 理 经 历 了 三 个 阶 段，即 经 验管 理阶 段、 科学 管理 阶段 和 文化 管理 阶 段。 文化 管 理是 企业 管 理全 新的 、也 是最高 的 阶段。 文化 管 理更 加注 重在 对 人个 体需 求 满 足的 基础 上， 形成 组织 共同 的 愿景 和价值观 。
企 业 文化 对企 业 管理 的 影响 和作 用 主要体现 在五个方面：
1 . 影响 企业 组织 结构 。组 织的 主要 功能是 分配 权 力以 及减 少和 防止 经 营中 的风 险和 不 确 定性。 由 于企 业文 化 的差 异， 企业 的组织 结 构大 不相 同。 例如， 有 的企 业 接受 权力 差 距的 程度 较 大，因 此 采取“ 金 字塔 ”式 的传 统分 级管 理的 组织 结 构； 有的 企业 接受 权 力差距的程 度较小，因此注重规章 制度。
2 . 影 响企 业的 领 导方 式。影 响企 业 领导方 式的 最大 因 素是 企业 文化 中 的“个 人主 义 和集 体主义”。 例如美 国是崇尚 个人主义 最高的 国家， 所以 企 业管 理以 追 求个 人利 益为 基 点。 而在 我 们国 家， 属于 集 体主 义 社会， 倡 导 团队 精神 ，企 业职 工 关心 集体 ，希 望从 集 体 中得 到保 障， 并且 愿意 以 对集 体的 忠诚 为回报。
3 . 影 响企 业的 激 励机 制。个 人主 义 程度较 高的 企业 ，激 励机 制 多从 个人 出 发，以 个 人 的自 我实 现和 个人 获 得最 高尊 严作 为激 励的 首选 内容 。集 体主 义 程度 较高 的 企业， 激 励 就需 要着 眼 于个 人和 集体 的 关系， 因此 过分 奖励 个人 不 是一 种常 见的 方 法。有 的企 业 崇尚“ 男子气 概”，所 以把承担 风险、进 取获胜 作为 激励 的 内容 ；有 的企 业 倾向 于“女 性 化”， 不强调 个人竞争， 因此以 维护良好 的人际关系作为 激励因素。
4 . 影 响企 业的 管 理制 度。制 度是 企 业有形 的管 理部 分， 强调 理 性化， 重 视科 学和 规 范 性； 文化 是 无形 的管 理部 分， 是看 不见 的手， 处 于 企 业 的 根 基 地 位。 制 度 是 规 范 人， 文 化是 引 导人、 教 育人、 激 励人。 制 度再 多也 不可 能涵 盖 企业 的全 部内 容， 不能 规范 员 工 的忠 诚度 和 积极 性，所 以 企业 的制 度需 要优秀文化支 撑。
5 . 影 响企 业管 理 的底 线和 高境 界。 企业管 理的 底线 是企 业处 理 外部 和内 部关 系的 所 坚 守的 理念 和 最基 本的 道德 规 范。企 业的 高境 界，是 企 业在 处理 内 外部 关系 时， 所体 现 的 超于 功利 的 付出， 即 爱的 给予 和 奉献、 企业 的 社会 责任。 这 就是 企业 文化 影 响的 不同 层 次 和差 别。例 如 在中 国市 场经 济 发展 的初期 阶 段，企 业 的底 线最 主 要的 就是 信 用。到 今 天， 企业 追 求的 高境 界 是以 人为 本、 保护环 境、 热心 公 益和 科学 发 展，这 种 影响 力是 中国 企业文化建设的主要方 向。
二、突出以“以人为本”的文化管理
北 医股份 的前身 是成 立于 1950 年 的北京市 医药公 司和成立 于 19 86 年 的北京医 药经济 技 术经营 公司，两 家国企 在 200 0 年末 合并重组。 近 十年 来， 北医 股份 注 重建 设 具有 本企 业 特 色的 企业 文 化，突 出“ 以人 为 本” 的文化 管 理， 对 企 业 管 理 的 支 撑 作 用十 分 明 显， 促 进 了企 业十 年迈 出 十大 步，成 为 中国 医药流通 行业的领军企业。
（一 ）确立“以人为本”的 核心价值观
企 业文化 实质是“ 人的文 化”，人 是生产力 中 最 活 跃 的 因 素， 人 是 企 业 的立 足 之 本， 企 业 员工 是企 业 的主 体。 北医 股份 确 立“以人 为 本” 的核 心 价值 观， 这里 的“ 人” 是大 写 的“人”， 不仅包 括企业员 工，也包 括上下游 客 户和 社会 公众 。北 医股 份通 过 自己 的文 化 特色，把 着眼点 放在人上， 达到凝 聚人心，树 立共同理 想，规范 行动形 成良好行 为习惯， 促 进 员工 素质 的提 高 和全 面进 步， 加强 企业与客 户的关系。
首 先， 坚 持以 员 工为 中 心。 把在 事 业的平 台 上培 育人 、升 级员 工 的素 质， 锻造 具有 高 尚 道德、 敬 业精 神、 不怕 困 难，勇 于 拼搏的 经 营团 队作 为企 业 发展 的先 决条 件。 如在 企 业刚 刚重 组 的时 候，许 多 员工 担心 企业 会大面 积裁员， 而公司提 出了“换 脑先于换 人” 的 思想， 开 展员 工的 素 质再 造工 程， 公司 实行 了每 个员 工有 两次 培 训和 三次 上岗 机会 的 政策， 让员工 在同一起 跑线上升 级业务 技能。还 从 生 活 上 关 心员 工、 从 人 格 上 尊 重 员 工， 使 员工 在新 体 制下 找到 适合 自 己的 位置， 激发了员工的 积极性。
第二， 坚持理 性治业，情 感待人。 理性治业 ”，也就 是按照制 度规律办 事，有科 学的 决 策，严 密 的组 织、 严明 的 法纪、 严 格的 管理、 严细 的 作风， 做 到事 事 有人 管， 人人 有 专 责，整 个 企业 像钟 表 一样， 各 岗位 各部 门紧 密 配 合， 有 条 不 紊 的 运 转。“ 情 感 待 人 ”， 就 是 坚 持 对 事 不对 人， 功 过 不 相 抵 的 原 则，待 人有 情 感、 有爱 心。 在“ 严” 的 同时， 也 要体 现一份对 人的关 爱，最终形 成刚柔 相济、宽 严并 举、 情理 交融 的 管理 文化 特 色。在 实 践 中， 北 医 股 份 的 领导 者 心 中 有 两 把 尺 子，执行 企业制度 要“刚”， 对待员 工的合理 需求 要“柔 ”。无论 在什么 情况下， 把握“刚 ”和柔 ”的尺度 只有一个 ，就是要 维护企业 和广 大 员 工 的 根 本 利益 。正 是 基 于 这 样 的 认 识，北 医股 份把 加强 企业 制 度建 设和 维护 员工 根 本 利益 放在 同 等重 要 的位 置，一 手 抓“刚 ”，一手 抓“柔”， 刚柔相 济，相得 益彰，既 使企 业 的 制 度 在员 工 的 认 同 和 服 从中 不 断 完 善，又使员工的 合理需求得到最大限度 的满足。
第三， 坚持“ 以客户 为导向 ”。北医 股份始 终坚 持两 个“ 上帝 ” 的理 念， 把上 下游 客 户都 作为企业 的“上帝 ”，把上 游客户的 需求作 为企 业工 作 的计 划，把 下 游客 户的 需求 变 成 企业 服务 的 内容。 随 着形 势的 发 展，公 司又 提出“ 智 能化 ”服 务 的新 要求 ，根 据客 户 需 要， 将现 代 物流 延伸 到 医院， 把 客户 服务 提升 到信息化、智能化的新 水平。
（二 ）将企业文化扎根于企 业管理之中
企 业 一般 都 存在 一 种困 惑， 如何 把 企业文 化 与管 理有 机的 结 合起 来？以 前 我们 也存 在 企 业文 化与 管理 相 脱节 的问 题， 经过 多年的 实 践，我 们 现在 已经 从 过去 的“ 分离 ”状 态 转 变为“ 融 合” 状态， 使 企业 文 化深 深扎根于 企业管理之中。 首 先，用共 同理想 和共同 愿景凝 聚员工、引 导 员工， 实 现企 业战 略 和发 展目 标。 北医 股 份“十一 五”战略 目标已 经提前一 年实现，企 业文 化 对凝 聚企 业的 人心 起 了至 关重 要的 作 用。公司 通过各 种宣传媒 体，通过 党代会、职 工 代表 大会 等沟 通 形式， 让全 体 员工 认同 企 业 的战 略目 标， 并自 觉为 实现 这 一目 标而团结 奋斗，成为企业制胜的 法宝之一。
第 二， 用企 业 价值 观 驱动 企 业和 员 工的行 为。 北医 股 份从 医药 行 业的 特点 出 发，以 “ 诚 信” 为企 业 价值 理念 ，并 延伸 为“ 真诚、信 实、 惟新 、卓 越” 的 企业 精 神，要 求 个人 对 企业忠诚 ，对同事 热诚； 企业对国 家忠诚，对 人 民忠 诚。 作为 医药 工 作者， 要 时刻 想到 国 家 和人 民， 人民 的利 益 高于 一切 ，医 药工作 者的责任 重于泰 山。根据 企业精神 的要求， 设 计规定了 全体员 工的岗位 职责和行 为规范，形 成 操 作 性 很 强 的 价 值 观体 系 ，内 养 道 德、 外 树 形象， 不 断提 高员 工 的道 德素 养， 形成了 企业 价 值实 现与 员工 自我 价 值实 现的 良性 互动 。
第 三，以企 业文化 支撑企 业的机 制创新、管 理创新和 科技创 新。北医 股份自成 立以来， 就 立 志成 为一 个以 创 新立 足的 企业 ，公 司把 “先 一步胜百 步，快速 创新路” 作为自己 的经 营 方针， 推 动企 业在 创 新中 发展 。在 机制 创新 和管 理创 新 上，公 司 对运 作模 式、 用工 制 度、 制衡 机 制、资 产 管理 以及 经 营方 式进 行了 大胆 改革 ：将 过去 的 分层 式管 理改 为扁 平 式 管理， 使多 级 法人 变为 一 级法 人； 资产 管理 实行 垂直 管 理、横 向监 督 ；用 工实 行契 约 管 理， 岗 位 实 行 动 态 管 理； 在 薪 酬 分 配 上，岗 位 工 资、 奖 金 按 照经 济 责 任 制 进 行 考 核， 与效 绩挂钩。 改革触动 了许多人 的经济 利益，但 是在 企业 文 化的 保证 下， 没有 影响 经营 工 作， 没有 造 成员 工队 伍 的动 荡， 一切 按照 计划顺利进行 。 在 科技 创 新上， 北 医股 份 瞄准 国 际先 进 医 药流 通企 业， 以现 代 信息 网络 为 支撑， 率 先 在全 国建 设 现代 医药 物流 ，提 高企 业核 心 竞 争力。2003 年 与国 际接 轨的 现代 物流 配送 中 心建 成投 入 使用， 一举 改 变了 传统 的医 药 批 发 靠 人工 操 作 的 模 式， 采 用 RF 无 线 射 频 与电 子标签拣 选系统完 成药品 出入库和 复核， 采 用高 速垂 直输 送和 水 平输 送系 统取 代人 工 搬运， 采用电 子识别系 统实现药 品自动 分拣， 实 现了 物流 配 送的 自动 化和 信 息化， 使物 流 从 后勤 部门 变 为企 业的 神经 中 枢和 龙头， 不 仅 适应 了企 业 现代 管理 和运 作 的需 要，而 且 极 大地 调动 了 物流 员工 的生 产 积极 性，推 动 了企业的发 展。 靠 着“先 一 步胜 百 步” 的 理念 和 现代 物 流 配送， 近年 来 在医 药流 通 行业 举步 维艰 的 时 候， 北 医 股 份 却 在 医 疗 市 场、 社 区 市 场、 商 业分 销、零 售 连锁 和工 业 加工 等多 种业 态 拓展了一片 新的天地。
第 四，用 先 进文 化 理念 主 导企 业 经营 决 策。 北 医 股 份 领 导 班子 在 注 重 把 求 真 务 实、 勇 于 创新 的品 格、 奉献 社会 的价 值 追求 和严 细 灵 活的 管理 风格 结 合起 来，形 成 了自 己独 特 的 文 化和 管 理 理念。 财智 先 于 财富 、信 誉 重于资本 、品牌基 于质量、 利润源于 市场” 的 经 营 哲 学 和“ 求 真、 求 实、 求 精、 求 美 ” 的 企 业作 风。这 些 理念 在企 业重 大 经营 决策 中， 都 发挥 了 重要 的主 导 作用。 公 司先 后制 定 各种规 章制 度 167 项，管 理规 则 15 项，还 每 年 出版 一版 企业 管 理白 皮书。 企 业文 化作 为 一 种无 形的 约束 力 量，保 证了 制 度规 范的 执 行， 并且 用 潜移 默化 的 力量， 弥 补某 些规 章制 度的不足。
第 五， 把营 造 和谐 氛 围作 为 企业 管 理的 一 项 重要 工 作。 和谐、 和 睦、 合作、 合 一的 氛 围， 能 够 形 成 一 种 意 志 统 一、 团 结 协 作、 积 极向上的 力量。北 医股份 注重发挥 党组织、 工 会、 共 青 团 的 作 用， 公 司 建 立 有 “ 知 情 线 ”，对员 工做到“ 家庭发生 重大困 难、员工 和 家属患重 大疾病、 员工婚 丧嫁娶” 三必访， 千 方百计帮 助职工 解决工作 和生活中 的困难。 同 时 组织 各种 集体 活 动，及 时鼓 励 和表 彰先 进 典 型，坚 决 抵制 不良 行 为等， 形 成了 班子 团 结 协作、 干 群相 互信 任、 员工 相 互合 作的 和谐 氛围和心智交融的事业 平台。
（三 ）用企业文化力激发员 工的潜能
企 业 文化 能够 激 发员 工 内心 的潜 能 和力 量， 它 不 仅 是 推 动 企 业 管 理 现 代化 的 动 力， 也 是 企业 克服 各种 困 难的 勇气， 更 是企 业发 展 的 能量 积蓄 ，具 有强 势 的号 召力 、普 遍的 渗 透 力和 强劲 的 穿透 力。 为此， 我 们称 之为 “ 企 业之 魂”。 以 北医 股份 的实 践 为例， 可以 充分 说明这一点。
2003 年“非 典 ” 疫情 突 发，面 对 无 无 经验、 无 供货 渠 道的 形 势，全 体 干部、 员 工 以国 家和 人 民的 利益 为重 ，义 无反 顾地 接 受了 北京市抗 击非典医 用物资 采购供应 任务。 在 任务 急、 时间 紧、 程序 乱 的情 况 下，全 体 员 工服 从 指挥， 无 一人 脱 岗，昼 夜 配送， 创 造 了近 二十 天 不能 回家 的纪 录。 当全 北京 都 放 假的 时候， 我 们的 员工 冒 着随 时被 非典 感 染 的风 险， 频频 出 入疫 区， 无一 人 退缩， 无 一 人喊 苦叫 累， 圆满 地完 成 市政 府交 给的 任 务。
2006 年底 北 京市 社区 卫生 改革， 实行 药 品“ 零差 率 ”配 送。 北医 股份 中 标成 为北 京 15 个行 政区 县的零 差率 药品 配送 商。当 时要 在 三天 不到 的 时间 里，完 成 从采 购到 配送 任 务， 而且 正 常的 医院 配 送工 作不 能 停止。 全 体 干部、 员 工全 部支 援 物流 配送 ，在 连续 十 多 天的 药品 拣 选配 送中， 再 一次 经历 昼夜 奋 战 的考 验， 员工 家属 不 但不 抱怨 ，反 而提 出 也 来支 援参 战。 企业 文化 的 穿透 力和 凝聚 力 不仅表现在 员工身上，而且影响了 员工家属。 在 2008 年 奥 运 会 和 残 奥 会 的 药 械 配 送 中，北 医股份 人又以优 良的传统 作风和 科学、 严 谨、认 真、 扎实 的 工作 态 度，以 顽 强的 毅 力 完成了 对奥 运村 综合 诊所、83 个 涉奥 场馆
的 180 个医 疗 站点、16 5 辆 急 救车 和 24 家 奥 运 定 点 医 院 以 及 2 家 奥 运 区 内 药 店 的 药 品、 医 疗器 械配 送 服务 任 务。做 到了 零 差错、 零 事 故、零 投 诉，为 祖 国争 了 光。企 业 文化 的 积极作用再 一次得到证实。
企 业文 化 管理 的 过程 中， 干部 是 决定 的 因 素。从 某 种意 义上 讲， 领导 干 部的 作风 就 是 企业 文化 的 缩影。 在北 医 股份 的干 部队 伍 中， 没有 享 受的 特权 ，只 有带 头 的责 任； 爱 护和 关心员工是 干部工作 的出发点 和落脚点 ； “ 吃苦 在 前，享 受在 后” 是 干部 不变 的承 诺； “永 不言败”是干部用永久 的誓言。
三、企业文化影响和培育了优秀员工队伍
北 医股 份 文化 中 处处 闪 耀着“ 真 诚、信 实、 惟 新、 卓越 ”的 光 辉。 表明 北医 股 份人 追 求 卓越， 志 在一 流。 公司 把“ 打造 具 有国 际 竞争 力 的医 药流 通产 业旗 舰 ”作 为企 业发 展 的 战略 目标 。以 北京 为 根据 地， 立足 中国 北 方 市场， 并 逐渐 向全 国 市场 幅射 。力 求通 过 自 己的 努力 ，体 现对 生 命的 珍重 、关 怀和 热 爱， 引领 现代 医 药保 健新 潮流 ； 力求 站在 世 界 医药 流通 的制 高 点上， 实现 流 通方 式的 现 代 化、流 通 技术 的信 息 化、质 量 管理 的标 准 化 和客 户服 务的 规 范化。 企业 文 化促 进员 工 的 行动 学习 和观 念 转变， 提高 了 员工 的素 质， 推动了企业创新发展。
北 医 股份 快 速发 展 的一 组 数字， 可 以展 示 企 业文 化建 设的 成 果： 十年 来， 公司 销售 总 额以每年 25 % 以上的高 速增长，200 9 年达 到 102 亿 元， 2010 年预 计 达 到 180 亿 元； 实 现 利 润连 年创 新高 ，已 经三 年实 现 翻番 ；员 工 共 享企 业发 展成 果， 员工 收入 平 均每 年增 长 15 % ；股 东权 益得到 保障， 剔除 分红，股 东 账面权 益是 2001 年 初的 2 倍 ；而且 企业资 产 良 性运 作， 连续 三年 实 现“零 半 年以 上应 收款 ，零呆死坏帐，零潜亏 ”。
实 践证明 ：人， 是企业中 最活跃 的因素。 “ 以 人为 本” 的企 业 文化， 是企 业 管理 之魂。 企 业 文化 和管 理的 融 合，是 北医 股 份快 速发 展的 根基和动力源泉。 |