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新媒体环境下企业意识形态阵地建设 探索和实践研究


  2018-06-08

国药控股股份有限公司  刘文广

导 言

党的十九大报告明确指出“牢牢掌握意识形态工作领导权,建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态,高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。”这就要求企业要始终坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位,牢牢掌握党的意识形态工作主动权、话语权、管理权、领导权,要善用新媒体,利用新媒体开展思想舆论宣传,牢牢掌握意识形态阵地制高点。

当前新媒体技术的迅猛发展,推动着“人随网走”向“网随人走”的重大变化。新媒体也因迅捷的传播速度、“接地气”的话语体系,深受读者的欢迎,尤其是微信公众号的出现,搭载着网络快车,积极推送符合现代读者口味的新鲜资讯,倍受大家青睐。新媒体的力量已经日益影响大众,对人们思想意识、价值观、是非判断的影响力已经不容忽视。新媒体已日益成为意识形态建设的重要阵地和主要载体。

在企业中,新媒体已被广泛应用于公司形象、理念传播、教育培训、文化建设、员工发展中,反映着企业的党建力量、员工风貌和管理生态,企业意识形态建设已进入到新媒体大环境中。

本课题中的新媒体环境下企业意识形态阵地建设,主要是指企业面对新媒体带来的信息传播模式、员工工作习惯和心理诉求变化的新挑战,依托传统媒体和新媒体平台,抢占“麦克风”,传递“正能量”,奋力舞好舆论引领的指挥棒。

第一部分 新媒体 新课题

------国药控股意识形态领域新媒体阵地建设势在必行

面对复杂的市场竞争挑战、艰巨的转型发展任务、信息素养日益提升的员工群体,国药集团国药控股股份有限公司(注1)在迈向“卓越的全球医药健康服务提供商”的道路上,始终把意识形态(注2)工作置于重要位置,让党建思想政治工作优势在企业转型发展的重要环节上发挥作用、体现价值。

比如:坚守理论阵地,在理论武装中增强意识形态的引领力。始终将深入学习马克思主义理论、习近平新时代中国特色社会主义思想作为各级党委中心组学习、党员干部理论学习的重要主题,强化思想引领、把牢政治方向;筑牢教育阵地,在激浊扬清中增强意识形态的吸引力。通过中心组学习、“飞龙”书记系列培训班(注3)、党员素质提升工程、形势任务专题教育、社会主义核心价值观教育等主题活动,强化党员“四个意识”,引导干部员工端正价值观追求,树立正确“三观”;守望文化阵地,在文化融合中增强意识形态的感召力。组织开展全员读书分享会、“清风四月——廉洁从业文化月”“光荣五月——为匠心精神点赞”,举办“混合融合的力量”企业文化论坛、国药控股全国运动会、社会志愿者服务等系列主题活动,凝聚全体员工社会主义核心价值观共识;扩大宣传阵地,在弘扬主旋律中增强意识形态的渗透力。积极搭建“党建服务中心暨员工之家”“员工讲堂”,创办《国药控股》报,创建“国控党群”微信公众号,制作微视频、宣传片,编印企业文化系列读本等,深化意识形态阵地建设,为转型发展中的国药控股积淀了良好的意识形态工作传统和党建思想政治工作基础。

但在新媒体环境下,国药控股意识形态建设的传统优势遭到了新挑战,比如:新媒体已成为意识形态建设的主阵地;信息传播方式已从单向性、指令式向互动性、引领式转变;人们阅读习惯已向“快餐化”“碎片化”模式转变等,这都需要积极创新工作思路、改进工作方法、强化工作实效,由易到难、由浅入深地去探索、去破解。

本课题以国药控股为例,旨在通过理论研究、现状调研和实例分析,系统梳理企业在新媒体环境下开展意识形态建设的主要特点、内在要求和基本模式,研讨企业如何在新媒体环境下,依托传统媒体(注4)和新媒体(注5)平台,建设员工可触摸、可感知的精神家园,营造统一声音、统一行动的微环境,开创国药控股意识形态建设新阵地。

第二部分 新媒体 新认识

-------国药控股意识形态领域新媒体使用情况分析

为充分把握新媒体环境下企业意识形态阵地建设的主要特点、内在要求和基本模式,我们组织开展了一次专题调研。调研以“新媒体环境下企业意识形态工作情况”为主题,采取抽样调研的方式,向国药控股各子公司发放调研问卷,收回问卷1839份。其中,(1)性别:男性占49.76%,女性占50.24%;(2)年龄段:30岁以下占31.05%,30-35岁占25.45%,35-40岁占16.64%,40岁以上占26.86%;(3)学历:大专及以下占38.88%,本科占56.33%,硕士占4.68%,博士占0.11%;(4)政治面貌:中共党员占53.72%,共青团员占15.88%,民主党派占0.6%,一般群众占29.8%;(5)是否党群工作者:非党群工作者占82.27%,党群工作者占17.73%;(6)单位职务:公司高管占4.24%,中层管理者占22.78%,基层员工占72.97%。

综合调研数据,我们从新媒体使用习惯、使用态度、需求导向等维度进行分析,揭示企业运用新媒体开展意识形态阵地建设需要把握的参考要素。

一、新媒体使用的习惯分析

(一)获取信息的渠道:通过新媒体,传统媒体与新媒体结合的方式来获取信息的比例较高。

(二)获取信息的时间安排:以空闲时间、碎片化的方式获取信息。

(三)对新媒体的使用习惯:在工作外时间和空闲时间使用,如午休时间、工作间歇时间、等人等车途中、上下班途中等。

(四)对新媒体信息的关注对象:以自身信任度最高的群体为主,如亲人、好友、同事、同学等。

(五)对新媒体用途的认知:将新媒体作为沟通交流和开展工作的平台。

(六)对新媒体优势的认知:获取信息及时便捷,可以互动分享。

二、新媒体使用的态度分析

(一)运用新媒体开展意识形态工作的意识,以及运用新媒体传播信息的能力仍需加强。

(二)员工以新媒体方式参与企业意识形态建设的意识很强、积极性很高。

(三)内容新颖、具有吸引力是新媒体在意识形态领域成功应用的关键要素。

(四)公司新闻和人文关怀是员工最关注的新媒体传播内容。

(五)不同群体对新媒体使用的态度基本一致。

在党群工作者、非党群工作者、30岁以下员工、30岁及以上员工四类群体中,对通过新媒体开展意识形态建设的认识和态度基本相同。这说明运用新媒体,以及传统媒体与新媒体融合等方式已是企业开展意识形态阵地建设的主要方向和重要手段。

三、新媒体使用的需求导向分析

(一)新媒体较传统媒体更受欢迎。近94.4%的受访对象都习惯于使用微信等新媒体。

(二)最愿意接受的意识形态工作方式是新媒体,以及传统媒体与新媒体相结合的方式。

(三)正面引导是运用新媒体开展意识形态工作的关键。

(四)单向性教育为主、互动交流少是意识形态工作最需避免的问题。

(五)贴近实际、简便灵活是开展意识形态工作最容易接受的方式。

对于开展意识形态工作最感兴趣的方式是:通过移动互联网方式,在手机终端上推送或显示内容。

对于意识形态工作最感兴趣的内容是:增加行业内的政策解读,发展动态等信息。

综合调研分析,我们认识到新媒体环境下企业意识形态阵地建设的主要特点是:新媒体已成为企业意识形态建设的主阵地,已成为员工获取信息的第一选择途径;传统媒体与新媒体融合互动,形成线上线下联动模式;获取信息途径便捷,信息易于分享互动等。内在要求是:舆论宣传要“快”,要第一时间报道。基本模式是:要积极传递正能量,及时化解负面舆情;传统媒体在不断发挥作用的同时,也要与新媒体融合,协同开展意识形态建设活动。

第三部分 新媒体 新挑战

------新媒体环境下国药控股意识形态阵地建设面临的新挑战

综合前期抽样调研,我们认识到由于互联网传播的多元性、交互性、开放性等特点,使传统媒体下的你说我听、你教我做的单向性、指令式的意识形态工作模式发生了深刻变化,企业意识形态工作要更加适应新媒体舆论传播速度快、信息获取便捷、易于分享互动等特点,要更加关注员工个体的工作习惯、阅读习惯、心理诉求等内在需求。新媒体环境下,企业意识形态建设的舆论场正在改变,对传统媒体下的意识形态工作理念、机制和方法等提出了新的挑战。

一、舆论主阵地转移,要求企业意识形态宣传理念必须转变

由于新媒体突破了传统媒体在时间和空间的局限,使传播内容更加吻合大众“碎片化”“快餐化”的阅读需求,社会属性越来越凸显。同时新媒体丰富的应用以滚雪球的模式发展,吸引着越来越多的使用者,并且通过内容黏性、形式黏性、关系黏性等途径培养和强化用户的忠诚度,已逐步发展成为可实现信息需求、交流需求、娱乐需求、生活需求、工作学习需求的多功能平台。当前以“个人”为中心的新媒体正在取代以“信息”为中心的传统媒体,从边缘走向主流。

从前期调研看,相对于传统媒体,91.46%的受访对象愿意或者非常愿意通过新媒体途径获取信息;选择每天上互联网的占81.51%;每天上网时间(除使用工作系统外)在30分钟以上的占84%。

舆论宣传主阵地转向新媒体,由于信息传播渠道扁平化,使得信息的传播速度更快、传播渠道更多、信息量绝对值更大;人们可以实时互动、交流、分享和传播,彼此间聚合成相互连接的信息消费群;社会热点往往会迅速在网络上“发酵”,成为焦点,各种声音纷纷涌现,舆论导向更容易被谣言左右。这就要求,在新媒体环境下开展意识形态工作,企业党组织、意识形态工作者要积极转变传统工作理念,热情拥抱新媒体,借助新媒体快速抢占舆论阵地、及时化解网络舆情,引领网络舆论导向,牢牢掌握舆论宣传话语权,在新媒体平台上开创新阵地。

二、信息传播模式变化,要求企业意识形态宣传机制必须转变

传统媒体环境下,由于信息资源不对称,广大员工只是信息的接受者和被动消费者,无法实现对信息的反馈和自我表达的话语权力。通常由企业预设一个公式或话题,我说你听、我讲你做,偏重于讲意义、摆道理、说背景,只管把企业要求的说出来,不管员工的感受及接受程度。这样的宣传方式往往会让员工产生抵触情绪,“左耳朵进,右耳朵出”,在头脑中自动“屏蔽”。

新媒体的盛行,使传统媒体下的信息沟通和思想交流方式发生了深刻变革,呈现出传播主体多元化、传播渠道开放化、传播内容和传播手段多样化特征。新媒体环境下,原来的信息壁垒逐渐消除,人们不再仅仅是信息的接受者、消费者,还是信息的创造者、发布者。人们可以在网络媒介上自由交流互动,随时随地阅读、评论和转发信息,每个人都是自己的“代言人”,这就使得传统媒体下的意识形态工作方式渐渐失去了往日的魅力。

从前期调研看,70.31%的调研对象认为带有互联网思维和特点的意识形态工作,起到了很好的思想教育、文化植入和宣传的效果;认为有广泛的员工参与度是新媒体在意识形态工作中成功应用的关键要素占50.19%。

新媒体的发展,要求企业党组织、意识形态工作者要改变以往传统媒体阵地建设的方式方法,为传统媒体融入互联网因素,探索传统媒体和新媒体融合的途径和方式,开创意识形态建设新阵地。

三、阅读习惯改变,要求企业意识形态宣传方式必须转变

新媒体环境下,人们获取信息的方式和手段更加广泛,使人们的阅读习惯发生了很大的改变,越来越喜欢进行网络阅读。相较于传统媒体,新媒体可以让人们实现随时随地获取信息和及时便捷交流分享,极大地方便和满足了人们的阅读需求。由于新媒体可以实现信息断点持续接收的需求,使得人们每天花费在新媒体上的时间大大超过了传统媒体,也改变了很多人坐下来安静阅读的习惯。

从前期调研看,61.72%的受访对象每天不能有连续1小时以上的时间获取信息,往往是利用“碎片化”、闲暇时间了解感兴趣的信息;使用新媒体阅读大多是在工作外时间和空闲时间,如午休时间、工作间歇时间、等人等车途中、上下班途中、吃饭时间。

新媒体应用带来的获取信息及时便捷的优势,使人们的阅读习惯更加倾向于“快餐化”“碎片化”。快餐化阅读主要体现在信息短小、简洁,往往以图片、视频的形式展现,节省阅读文字和思考时间;与快餐化阅读不同的是碎片化阅读,即打破信息原有结构,将信息整体分割成一个一个零散的知识碎片,这样能够以更加突出的主题便于人们获取信息,符合当前快节奏的工作模式。

新媒体阅读习惯新变化,要求企业党组织、意识形态工作者要尽快掌握互联网语言,改变舆论宣传工作方式,适应快餐化、碎片化特点,在满足员工心理诉求和精神需求的过程中,增强意识形态建设成效。

总之,新媒体环境下企业意识形态建设要充分发挥新媒体技术优势,切实关注员工工作习惯、心理诉求新变化,努力掌握新媒体舆论宣传的主要特点、内在要求和基本模式,不断完善新媒体阵地功能、发挥传统媒体阵地作用,开创企业意识形态建设新阵地。

第四部分 新媒体 新实践

-------新媒体环境下国药控股意识形态阵地建设的实践探索

新媒体环境下,信息传播的时空限制已被打破,各种社会思潮相互交织、相互激荡,物质矛盾与思想矛盾相互叠加,员工的自我意识和参与意识不断增强,诉求表达渠道多种多样,这都给企业意识形态建设带来了巨大的冲击。

面对新媒体冲击,国药控股没有消极应付、被动等待,而是积极应对、主动出击,一方面在办好公司网站、企业报纸、内部期刊、党建服务中心、文化墙等传统媒体、巩固原有舆论宣传阵地的同时,不断拓宽宣传渠道,与网络新媒体互动,使意识形态传播“联网上线”;另一方面更加积极开辟意识形态建设新阵地,以新媒体为平台,紧贴企业实际和员工需求,努力构建“微矩阵”和“群社区”,使意识形态传播“无处不在、无时不有”,从而实现主旋律正能量不仅能主导网站、报纸、文化墙等传统媒体阵地,更能主导网络空间、移动平台等新媒体阵地。

实践中,国药控股全面顺应新媒体环境变化,结合企业合规经营、党群互动、文化传播、员工教育等工作需要,搭建了国控党群、国药大学、国控安全人、法务汇、服务大厅、国药e家、国控上海药事圈等7个微信公众号(订阅号和企业号),形成了国药控股意识形态传播的“微矩阵”,作为企业外宣载体,权威发布、引领舆论;同时组建了涵盖党群工作、青年员工、合规管理等方面的各类微信群,形成了国药控股意识形态传播的“群社区”,作为企业内宣载体,引导话题、传播正能量。这使我们“不忘初心再出发”有了新平台。

为全面打赢新媒体环境下企业意识形态阵地攻坚战,国药控股将“微矩阵”作为抢占网络舆论制高点的尖兵营、将“群社区”作为攻占网络舆论空间的阵地堡垒,搭建“线上线下协同”交叉火力网,构筑“传递正能量、消除负能量”攻守体系,从而牢牢把握意识形态建设主动权、话语权、管理权和领导权,开创了一条新模式。

一、快速突击:以“微矩阵”为依托,抢占舆论宣传主动权

新媒体环境下,由于人们“快餐化”“碎片化”的阅读习惯,使“快”已经成为一种媒体是否有影响力的决定性因素。只有做到“第一时间”发声,做“第一定义者”,才能牢牢把握主动权,为读者提供第一手的权威信息。

为全面把握舆论宣传主动权,国药控股建立了扁平化新媒体运营机制,确保第一时间报道。一是信息编发机制扁平化。对于普通选题,如员工兴趣活动发布等,由公众号运营专员提出、编辑,相关人员审核后发出;对于重大选题,如突发信息、社会热点,由党群工作部门第一时间组织策划编写,部门负责人具体把关,第一时间报送公司相关领导确认后,第一时间推送。二是采编人员组织结构扁平化。组建采编人员微信群,大家在群内进行信息采编、审核、校对,压缩审批流程,缩短反应时间。

实践中,国药控股有效依托“微矩阵”平台,紧贴突发事件、社会热点以及工作重点,快速突击,第一时间传播,迅速抢占舆论宣传主动权。

(一)报道突发事件速度快

由于人们具有“先入为主”的选择性倾向,使得很多网络热点、突发事件,稍纵即逝,就如体育比赛报道一样,晚一天就过时了,这就要求信息报道必须第一时间做出反应、迅速抢占“头条”。面对突发事件,国药控股会立即组织力量,迅速做出反应。

【典型案例】第一时间报道九寨沟地震医疗物资救援保障

2017年8月8日21时19分,四川九寨沟地震发生后,国药控股下属西南公司立即进入一级战备状态,迅速启动中央医药储备物资供应预案,第一时间成立抗震救灾工作领导小组,24小时值班,建立日报机制。地震发生后,西南公司即与当地医院联系,询问急救药品需求情况;当天晚上22:30,国药西南公司、国药器械四川公司分别组织人员清点储备药品、救灾药品库存情况,600多种中央医药储备药品、麻醉药品库存充足,随时听从上级公司和政府指令,第一时间向灾区调配。8月9日一早,“国药西南药店服务号”就迅速发布了《积极响应,聚力行动——国药西南全力保障抗震救灾药品供应》信息。在地震发生不到12小时的时间内,国药控股不仅第一时间响应,还第一时间发布了信息,迅速成为员工当天关注的头条,积极树立了央企勇于承担社会责任的良好形象。8月10日,中国医药集团“国药党建”公众号、国药控股“国控党群”公众号对信息进行了转载,迅速扩大影响,有效增强了公司社会影响。

(二)结合社会热点速度快

在一定时期内,某一社会热点会吸引人们的普遍关注,形成舆论的焦点。新媒体宣传借助社会热点形成的焦点效应,与社会热点呼应,可以快速扩大关注度,增强传播效果。围绕社会热点,国药控股及时设置宣传主题,开展舆论传播工作。

【典型案例】观看党的“十九大”开幕直播

在党的十九大胜利召开前,国药控股就预先通过OA、微信群、短信等渠道发出“观看党的‘十九大’开幕直播”号召,各企业积极响应,提前调试好食堂电视、会议室投影等直播平台,做好收看准备。10月18日党的十九大开幕当天,国药控股各企业党员员工早早来到食堂、会议室等场地观看直播;出差外地员工也通过手机APP视频观看。同时大家通过微信群、朋友圈实时互动,转发图文、畅谈感想。当天下午,“国控党群”公众号就立即推出了《国药控股喜迎十九大》《你好,十九大!加油,中国!》《新华社震撼大片:领航》《重磅概念!新时代中国特色社会主义思想》四篇信息,迅速成为公司关注热点。

【典型案例】开展企业“工匠精神”学习活动

结合社会开展“工匠精神”学习活动契机,国药控股于2017年5月份开展了“光荣五月——为匠心精神点赞”主题活动,并在“国控党群”公众号上连续发布《为匠心点赞》系列报道,全面展示公司荣获省级荣誉奖励的先进集体和个人。同时在“国控党群”公众号上开展“匠心,奉献”摄影大赛活动,以摄影图片形式展示那些在岗位上默默无闻、辛勤奉献的劳动者们。信息报道推送出去后,迅速蹿红,受到了公司干部员工的肯定,也踊跃投入到网上摄影作品投票活动中。

【典型案例】展示“国大药房”形象

结合社会热播的《我的前半生》电视剧中多次出现的“国大药房”门店场景,“国药一致”公众号推送了《<我的前半生>里的“国大药房”为何能多次刷屏?我来帮你扒一趴》信息,公司员工朋友圈开启了刷屏节奏,满满的“国大药房”形象。

(三)紧跟工作重点速度快

企业每个阶段的重点工作,都会在企业内形成一个明确的工作导向。新媒体宣传要紧密围绕企业当前工作重点,与员工关注点对焦,抓住员工眼球,有效引领舆论导向。围绕企业各阶段重点工作,国药控股则开展针对性的舆论宣传活动。

【典型案例】宣贯集团公司党代会精神

2017年8月12日中国医药集团第四次党代会召开后,“国控党群”公众号就发布了《国药集团第四次党员代表大会胜利召开!》的专题报道,对会议精神作了全面报道;22日,为进一步宣贯集团党代会精神,“国控党群”公众号又发布了《一图读懂国药集团第四次党代会党委工作报告》的信息,各子公司公众号迅速转载,大家积极转发朋友圈,使集团党代会精神深入到了基层员工中。

【典型案例】破解“假期综合征”,强化企业安全管理

针对“十一”长假后人们工作还不能及时调整进入状态的情况,国药控股“国控安全人”公众号就在上班第一天及时发布了《节后复工,安全检查,和事故SayNo!》的信息。以图文形式详细列举了由于“假期综合征”导致的八大不安全工作行为,并针对性地提出了12项工作注意事项。员工通过公众号第一时间阅读,迅速激发安全意识,使节后开工第一天就进入到了“安全模式”中。

二、攻守兼备:以“传递正能量、消除负能量”为牵动,掌握舆论宣传话语权

掌握意识形态话语权,就要善用新媒体,因势利导,深入宣传企业改革创新、经营发展、企业荣誉、社会公益等方面成就,营造企业良好形象,传递正能量,主导网络舆论;同时也要及时管控网络舆情,第一时间响应,正本清源,消除负面影响,引领舆论导向。

为有效把握网络舆情,国药控股要求各单位党群工作部门及各公众号小编既要大张旗鼓宣传企业正面信息,更要紧跟中央要求、国家政策,及时跟踪网络舆情、掌握舆论导向,第一时间发觉负面信息,第一时间化解危机。同时组建各单位党组织负责人微信群,小编微信群,大家在群内及时反馈网络舆情,商讨处置办法,第一时间做出应对举措。

(一)强化正面宣传,传播网络舆论正能量

为深入传播企业正面信息,营造积极向上舆论氛围,激发员工内心最大的善意和潜能,持续传递企业正能量。国药控股立足央企担当,开展精准扶贫、公益捐赠、社区关爱、志愿者服务等各种公益活动,通过新媒体主动宣传,把中央企业的社会责任担当不断“推送”到社会公众视野,营造公司良好内外部形象。

【典型案例】支援缅甸甲型H1N1流感医疗物资保障

2017年7月缅甸爆发甲型H1N1流感疫情,中国医药集团积极响应国家号召,组织所属相关子公司开展医疗物资支援保障工作。此次捐赠医疗物资包括疫苗、药品、全套个人防护装备及呼吸机等物资,总重量达28余吨,总体积达200余立方米,项目实施过程中,大家克服疫苗采购及冷链运输难点,顺利完成了保障任务。8月25日,新华网、凤凰网、中央电视台《新闻直播间》栏目分别进行了报道。“国控党群”公众号借势推出《国药集团圆满完成中国援缅甸紧急医疗物资项目》专题报道,营造了国药集团、国药控股良好的社会形象,增强了员工的集体荣誉感。

【典型案例】国大药房关爱送清凉

2017年夏季,酷暑难耐,高温连连。国药控股所属国大药房有限公司面向社会开展赠送“防暑降温大礼包”活动,活动采取公众号填写报名信息、到国大药房全国103家门店自取的方式进行。为扩大活动覆盖面,本次活动联合了国资小新、中国石化、中国电信、国药党建、国控党群、国药股份等22个公众号协同开展,“国控党群”公众号也推送了《多年不见的好友突然加你微信,居然是……》信息,广大员工纷纷转发,将活动信息扩大到社会各个角落。

(二)化解负面舆情,引领网络舆论导向

俗话说,“谣言张张嘴,辟谣跑断腿”。当网络舆情出现后,如果不能及时正面引导,揭示真相,任由负面舆情肆意泛滥,就会误导人们形成错误的认识,最终造成“错的也是对的”后果。

实践中,当负面舆情出现时,国药控股迅速反应,通过一系列权威、准确的信息“漫灌”,澄清事实真相,端正员工认识,引领网络舆情导向。

【典型案例】针对“两票制”恐慌,持续定向解读

2017年初国务院出台了《关于在公立医疗机构药品采购中推行“两票制”的实施意见(试行)》,这给包括国药控股在内的医药流通企业带来了巨大冲击。虽然公司早已对员工进行了政策解读和应对措施培训,也围绕“两票制”要求推进了很多改革,但是在“两票制”落地后,员工还是不适应,增加了心理恐慌,认为“两票制”不利于业务发展。面对这种舆情,国药控股第一时间通过“国控上海药事圈”公众号连续推送了15条微信内容,其中包括6条政策文件信息,如《国家版“两票制”文件发布:争取2018年全国推开,4种情况有特别规定》《9部委出击,整治“两票制”的突出问题,严打回扣!》《“两票制”任重道远——全国26个省市“两票制”政策全面解读梳理》等,3条专家解读信息,如《“两票制”后的医药新业态》《两票制变革之资金流》《两票制下国控上海之“票流”》等,6条对策思考信息,如《两票制、破局之变——国控上海6S平台为您助力!》《国控上海6S平台之招商服务》《国控上海6S平台之信息服务》《国控上海“两票制”暑期作业》等。这些微信被企业员工、行业内相关人员及社会各界转发,远远超出平时的微信阅读量;国药控股“国药大学”公众号也对“两票制”培训相关内容进行了专题报道。

从2017年初“两票制”政策出台以来的一段时间内,国药控股通过公众号、专题培训、朋友圈转载等途径连续正面发声,对“两票制”从不同维度进行解读和分析,以“大水漫灌”的形式持续在网络上发酵,有效地引导了员工对“两票制”的正确认识,有效凝聚了企业和社会各方的合力。

【典型案例】关注员工福利,澄清对公积金提取的错误认识

前不久,员工关于提取公积金用来买房、装修的讨论逐步盛行,其中也存在着“直接提取公积金来支付购房首付”等错误认识,为及时澄清员工错误认识,国药控股“服务大厅”企业号发布了《关于公积金提取6个说法的真相!(适用2017上海)》信息,定向推送到每一位员工手机上,帮助员工及时纠正错误认识,保障了员工合法权益。

三、双线合围:以“线上线下协同”为保障,构筑舆论宣传新时空

在以往的宣传模式中,还一定程度存在着传统媒体和新媒体宣传时效“不对称”现象,往往是新媒体已经抢了“头条”,传统媒体却姗姗来迟,跟不上节奏,甚至是“隐而不见”。

在新媒体环境下,传统媒体要积极适应员工的工作习惯、学习习惯变化,“插上互联网翅膀”,与新媒体双向互动、协同推进,使意识形态建设从“线下”拓展到“线上”,构筑舆论宣传新时空。

为充分激活传统媒体阵地优势,国药控股一方面将传统媒体融入互联网因素,从“线下”拓展到“线上”,如对《国药控股》报同时发布网络版;另一方面将传统媒体和新媒体同时作为主题活动的实践载体,使员工既能“线上”参与互动,也能“线下”感知体验。从实践看,主要有三种模式:

(一)“线上线下”同步推进

将传统媒体和新媒体作为主题活动的实践载体,同步落实主题活动各阶段实施要求,在“线下”营造浓厚氛围,在“线上”激发员工参与,可以有效增强主题活动的效果和影响力。

【典型案例】清风四月——廉洁从业文化月

每年4月份,国药控股开展“清风四月——廉洁从业文化月”主题活动。组织各单位签订合规经营承诺书、廉洁从业责任书,开展廉洁从业专题教育,面向广大员工征集廉洁从业书画、书法、漫画等作品,制作廉洁从业宣传海报、专题图片,摆放在公司办公楼文化墙、食堂等人流密集区域,同时在报纸开辟专版,集中展示各子公司主题活动落实情况。通过报纸、文化墙、主题宣传板、主题活动等途径全方位宣贯廉洁从业要求,营造合规经营氛围。为使廉洁从业、合规经营氛围延伸到办公环境外,扎进员工生活中,4月份,“国控党群”公众号发布了《廉洁自律,守法合规:“清风四月——廉洁从业文化月”活动集锦》《国控职能党总支组织总部党员参观上海市长宁区检察院警示展览》等信息,集中展示主题活动情况;为深入强化廉洁从业、合规经营要求,“国控党群”公众号持续推送了《法治中国》《巡视利剑》等主题宣传片,以微视频形式动态宣传,有效强化干部员工廉洁自律意识。

(二)“线上线下”分步实施

按照主题活动不同阶段的实施要求,结合传统媒体和新媒体的不同优势,分步骤在传统媒体和新媒体平台依次上推进,通过主题活动将传统媒体和新媒体串联,实现联动效果。

【典型案例】网上投票点赞活动

2017年春节前,国药控股开展新春贺岁视频征集,并投票点赞评选活动。通知发出后,各子公司积极响应,认真组织策划,拍摄了极具地域特色的贺岁视频。视频征集完成后,统一将视频放在“国控党群”微信公众号上推送,并组织干部员工为自己喜欢的贺岁视频投票点赞,评选最受欢迎和最具创意的贺岁视频。各单位自发组织干部员工参加网络投票,广大员工纷纷在朋友圈、微信群里转发,彼此间“互粉”,为本单位拉票。投票结束后,对获胜视频进行表彰。据统计,仅此一项活动,“国控党群”微信公众号就新增了1000多活跃用户。

(三)“线上线下”彼此呼应

结合企业战略宣贯、经营发展、文化建设等需要,借助传统媒体开展宣传教育,在不同区域、不同场合集中宣贯,营造企业氛围,强化员工感知;在新媒体平台进行深度宣贯,扩大传统媒体覆盖面,增强宣传教育实效。

【典型案例】线下集中宣贯、线上深度宣贯

围绕推动公司发展需要,国药控股通过专题培训、报纸、党建服务中心、文化墙、大楼显示屏等途径开展各类宣传教育活动。为有效延伸宣传阵地,公司结合业务发展和党建工作重点,制作微视频宣传片,在办公区域和新媒体上播放。如,在迎接建党95周年之际,制作《领航》党建宣传片;结合公司“十三五”战略规划,制作《四新宏图》微视频宣传片等,在公司办公楼显示屏、会议会场播放,并通过H5、微信群等平台传播,深入宣贯到员工头脑中。

四、阵地堡垒:以“群社区”为载体,打造舆论宣传能量场

每个微信群都是一个微型社区,有各自独特的运行规则,对群内成员发挥着教育引导、鞭策激励等作用。通过微信群平台,成员间自由交流沟通,相互学习、感悟道理,凝聚激发正能量,形成影响周围的能量场,成为意识形态建设的阵地堡垒。

为有效发挥微信群对员工的教育管理作用,国药控股依托微信平台,广泛搭建微信群,形成“群社区”,让每位员工都能在国药控股主导的微信群内找到身影,有效实现对员工的网络管理目标。

实践中,国药控股建立了“国控基层党建群、国控基层工会群、国控青年团委群、党务人员工作群、支部党员群、媒体报道群”等微信群以及兴趣小组群,涵盖了党群、青年员工、媒体报道等各个层面,同时构建微信群管理机制,形成了企业员工同频共振的管理新生态。

一是完善微信群管理规则,增强群内成员凝聚力

首先是选择一名员工担任群主,明确群主要具备较强的责任心,负责日常管理微信群,活跃群里氛围,落实和推动相关活动;其次是完善微信群管理规则。为确保微信群沟通交流、学习教育的目的,对群里成员明确相关管理规则,如拉谁进群、发布哪些话题、发布什么知识等,使微信群成为员工间交流学习的加油站,传递正能量;再次是严格执行群内纪律。再好的规则也要靠严格执行才有约束力。群内成员都要严格遵守规则,营造群内良好生态;对于发布不当言论、破坏群内生态的行为,要及时制止、教育引导,增强群内凝聚力。

【典型案例】及时纠正在群内发布不当言论的行为

“国控基层党建群”是国药控股各单位党组织负责人及党群部门负责人共同加入,用于沟通交流、学习分享、工作互动的平台。在微信群组建初期,大家对群内规则没有深刻理解,有的是深度“潜水”、有的是持续“冒泡”,有的是谈工作谈感想、有的是转贴转评论,各种声音都会出现,群内还没有形成一个明确的舆论导向。当时群内有一位成员发表了一些不当言论,还有一位成员转发了一篇观点尚不成熟的理论文章,混淆了视听。群内成员发现后,立即向当事人提出批评教育,有的甚至提出“若再继续发表这些不当信息,就踢出群”的警告,公司党群部也在第一时间与两位当事人进行了电话沟通,明确指出其错误所在及问题严重性,并做了耐心细致的理论解读和政策辅导工作,帮助两位当事人提高思想认识、增强政治鉴别力。在大家的共同努力下,“国控基层党建群”已成为每个成员统一声音、统一行动、不断传播正能量的精神家园。

二是开展主题教育活动,增强党员干部引领力

结合微信群具有目标群体明确、工作导向清晰,以及能够及时进行点对点、点对面、面对点互动的优势,国药控股各基层党组织在“两学一做”学习教育活动中,充分依托党建工作群、支部工作群、支部党员交流群等微信群,开展各类党员主题教育活动,使党员学习教育阵地延伸到了网上。由于微信群里开展党内主题教育活动能够有效契合党员的工作习惯和阅读习惯,不受时间和地点限制,方便党员参与,使党员学习教育效果显著提升。

【典型案例】在微信群里开展“微党课”活动

国药控股融资租赁党支部组织所属党支部以微信群为平台,开展“微党课”活动。各党支部以党小组为单位,围绕选题集体备课,轮流推选一名党员作为讲课人,录制6-8分钟讲课音频或视频,定期在本支部微信群内推送;党员利用几分钟的碎片时间学习、发表学习体会,相互交流;支部书记结合主题设置相关知识问答环节,以加深党员理解。由于“微党课”短小精悍、形式活泼,深受党员欢迎,大家可以随时随地参与学习讨论,有效提升了党员学习教育效果。

三是开展文化融合活动,增强员工群众向心力

在企业各类微信群中,国药控股通过“润物细无声”的方式,植入公司文化、传统、规矩和相关要求,以员工易于接受的形式影响他们的工作和生活,使员工爱参与、想刷屏,爱企业、比贡献。比如,结合公司“清风四月——廉洁从业文化月”“光荣五月——为匠心精神点赞”等主题活动,各单位通过微信群组织员工学习讨论、交流心得,在倾听互动中增强价值认同,促进文化融合。

【典型案例】组织员工为公司参加“非凡雇主”评选投票

在2017年9月份由猎聘网举办的“非凡雇主”投票活动中,公司最初获得投票数是90多万,未进“TOP10”排名。公司通过从总部覆盖到基层一线党支部的党建工作群体系,向全体党员员工发出参加投票号召,各级单位党建工作群立即响应,组织党员参加,党员通过所在部门群及个人朋友圈转发,公司上下齐参与。在短短5个小时的时间里,公司获得的投票数增加了80多万,顺利进入到“TOP10”排名。

第五部分 新媒体 新思考

-------新媒体环境下企业意识形态阵地建设的思考

按照党的十九大报告“牢牢掌握意识形态工作领导权”要求,各企业要始终把意识形态工作摆在重要位置,不断强化阵地建设。

面对新媒体技术发展迅猛,新媒体应用日新月异、种类繁多的趋势,我们认为做好新媒体环境下企业的意识形态阵地建设,牢牢把握意识形态工作主动权、话语权、管理权和领导权,核心还是要通过优化新媒体运营管理机制和提高新媒体运营团队能力来实现。据此,我们提出以下思考和建议:

(一)观念:掌握意识形态话语权,党组织更要运用好新媒体

新媒体之所以能够快速成为舆论传播的主阵地,其核心就在于新媒体满足了现代社会环境下人们对自我认知、人际关系、价值认同、情绪调适等内在需求。新媒体越来越成为人们的沟通交流渠道和工作平台,也日益影响着人们的工作和生活方式。网络上,每个人都可能成为独具影响力的“意见领袖”“网络大V”,个体观点态度累加,就会造成舆论的强势,影响舆论导向。网上汇聚着民心民意民情。这就使得运用新媒体开展意识形态工作更加紧迫。

正如习近平总书记强调的那样,“网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿,我们的领导干部就要到哪儿去。”对于企业而言,员工关注什么、需要什么,党的工作就要抓住什么、解决什么。新媒体环境下,企业意识形态工作更要注重新媒体使用,融合传统媒体和新媒体的优势,以简便灵活的方式开展意识形态工作;企业党组织负责人要多通过网络新媒体与员工互动,及时掌握企业舆论导向、员工关注热点,并作为企业党建工作的着力点和突破点;鼓励党群工作者开通个人微博、个人公众号,积极传播正能量,发挥“意见领袖”的凝聚和带动作用;不断完善企业意识形态工作责任制、舆情信息搜集分析反馈机制等,把意识形态工作做到前面、做到位,形成企业与员工同呼吸、共命运的环境氛围。

(二)阵地:建设意识形态阵地,党组织更要主导新媒体宣传

习近平总书记指出,“宣传思想阵地,我们不去占领,人家就会占领。”坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位,就必须要强化阵地意识。新媒体环境下,各级党组织要积极整合企业内外部宣传资源,集中管理舆论宣传阵地,建立适应互联网特点的新媒体运营管理机制,牢牢把握意识形态建设主动权。

一要构建好“微矩阵”的架构设计。国药控股能够充分发挥新媒体阵地作用,得益于发挥系统内“微矩阵”的整体协调作用,以及各个“群社区”的内外联动作用。实践中,国药控股党委全面主导各新媒体宣传载体,党群工作部及相关部门归口管理,将微信公众号作为外宣载体,将微信群作为内宣载体。在“微矩阵”中,“国控党群”是企业党群工作官微号,发布权威信息、党建工作部署等内容;“国药大学”是企业培训号,发布行业内外人才发展信息、企业培训介绍、员工培训报名等内容;“国控安全人”是企业安全生产管理号,发布公司安全管理、行业安全信息等内容;“法务汇”是公司合规经营号,发布法律培训、企业合规经营知识普及等内容;“服务大厅”“国药e家”是公司员工发展号,发布关于员工职业发展、绩效管理、福利保障等信息;“国控上海药事圈”是行业动态研究号,发布医药行业动态、政策研究等内容。

二要制定好“快速高效”的运行机制。做好新媒体宣传,舆论宣传机制的反应速度一定要快。新媒体运营管理要符合互联网时代管理模式,实行扁平化结构。企业新媒体宣传要能够快速准确抓住热点,及时报道,抢占舆论制高点;对于网络舆情,也能第一时间反应,消除负面影响。

三要组建好“技高一筹”的新媒体运营团队。与传统的宣传和思想教育工作载体不同,新媒体运营人员要具备较强的网络表达、沟通互动、灵活应变等能力,增强与新媒体用户的“粘性”。目前国药控股“微矩阵”的小编分属于运营、人力、党群等多个部门,都是兼职人员。在运行中,党群工作部在公司党委领导下,负责日常运营管理和监管,各部门小编完成日常编辑、发布工作。为此,国药控股通过在党群工作部设置新媒体传播岗位,由专人负责公司新媒体运营;对公众号小编人员进行新媒体语言使用及写作技巧专题培训;向社会影响力大的公众号运营团队学习取经等途径,提高新媒体运营团队工作能力。

四要掌握好“务实管用”的新媒体工作技巧。新媒体环境下,具有互动性和参与性的工作方式更受员工欢迎,效果也更好。开展意识形态工作,可以采用“众筹”的模式,在活动开始前征询员工需求,发挥企业优势聚合社会资源,按需提供适合员工的服务菜单,使员工参与“抢票式”的“团购”活动,增强员工参与感。比如国药控股在开展员工兴趣培训班时,前期在网上发布信息,征询员工兴趣爱好培训需求,筛选兴趣爱好比较集中的培训需求,邀请老师作教学培训,并组织员工通过“国控党群”公众号报名,激发员工网上“抢票”热情。

五要策划好“喜闻乐见”的线上线下活动。新媒体宣传不是虚拟空间,只有和企业经营管理、文化活动、团队建设等紧密结合、互动互补,才能赢得员工认同,体现生机和活力。2017年9月23日,国药控股举办了第六届全国运动会,近480家企业1200余名员工参与其中。运动会场上,各单位当天在各自群里即时发布比赛实况,不在现场的员工及时转发微信群、朋友圈,形成了线上线下联动、相互点赞的浓厚氛围。这一天,国药控股全国各地员工的朋友圈、微信群都被运动会实况刷屏,形成了线下千人参与、线上万人互动的热烈气氛。

六要落实好“全面覆盖”的新媒体运营监管机制。当前国家已颁布实施了《互联网群组信息服务管理规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》,企业也要建立健全新媒体运营监管机制。下一步,国药控股将深入总结经验、查找不足,制定新媒体运营监督管理办法,初步考虑以下几方面:(1)制定新媒体运营的指导原则、管理机制、工作流程等,确定保密原则、信息审核原则、用户身份管理、问题响应、负面信息处理等事项。同时明确对新媒体运营管理的评价方法,以信息量、活跃度、被转载、推进工作和解决问题等指标进行衡量;(2)对各单位主导的新媒体应用加强指导和管理,可以组建公司级的新媒体联盟,加强各单位新媒体在信息资源方面的分享和联动;(3)对员工个人开设的自媒体平台,要建立信息库,全面掌握情况,明确相关部门及时关注、定期跟踪、有效管控。

(三)话语:增强意识形态传播实效,党组织更要说好网络话语

每一个行业有每一个行业的语言特色、每一个领域有每一个领域的思想表达。随着新媒体的快速发展,媒体间的界限日益模糊,舆论场日趋复杂,这种情况下,“一套话语满足不了所有人,一个腔调难以唱遍天下。”反观过去的信息传播,正如习近平总书记指出的那样,“总给人一种居高临下的感觉,板着面孔教训人、端着架子教育人、唱着高调教化人,文字干巴老套,形式千文一面,缺乏人情味、缺少吸引力。如此这般,如何获得点赞?”

首先语言要生动。在网络虚拟世界里,“网民”因身份隐蔽性可以随意发挥、打破常规,利用一些俗语、方言、谐音创造性地表达自己的想法观点,形成了一套网络话语体系,如:有木有、我也是醉了、友谊的小船说翻就翻等等,语言活泼、表达生动。因此,新媒体环境下,掌握意识形态建设话语权,就要掌握网络语言体系,多用通俗语言、少用专业术语,使文风生动活泼起来。只有把“我们想讲的”和“大家想听的”统一起来,把“陈情”和“说理”一致起来,才能创作出更多“有波涛,有悬崖,有奔腾,有冲动,有激情”的精品力作。

其次标题要新颖。信息报道能否被关注、被点击,关键的一点还是标题。标题要新颖、要能够激发起阅读欲望。比如,国药控股下属的国大药房在通过微信公众号向社会推送“送清凉大礼包”活动信息时,将信息标题确定为《多年不见的好友突然加你微信,居然是……》,消息一推出,就获得了广泛的点击量。一个企业公众号,以“加好友”这样的个人口吻来表述,确实能够吸引人们眼球。这就比《国药控股国大药房有限公司面向社会开展“送清凉大礼包”活动》这样的标题更有吸引力。

再次内容要精炼。说好网络话语,还要在篇幅上下功夫,语言要简洁有力、短小精悍,有什么说什么,一语中的。同时要善于运用数据、图片、视频,通过链接提供丰富的背景信息,使内容好阅读、好分享、好讨论,形式赏心、悦目、悦耳。

结束语

长期以来,国药控股始终坚持党在企业意识形态建设中的领导地位,紧跟新媒体技术发展步伐,做深做活传统媒体、做优做强新媒体,积极开创企业意识形态建设新阵地,凝聚干部员工智慧汲取力量,回应干部员工期待奋发前行,将国药控股打造成员工统一声音、统一行动的精神家园。

面向新时代,国药控股将高举党的“十九大”精神旗帜,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,紧密围绕企业“新理念、新战略、新动能、新目标”的发展思路,创新思路、完善举措、抓出实效,牢牢把握意识形态建设主动权、话语权、管理权、领导权,真正做到守土有责、守土负责、守土尽责,将全体干部员工的智慧力量汇聚到公司的改革发展大潮中,助力实现国药控股“打造卓越的全球医药健康服务提供商”目标,共同描绘人类健康的美丽画卷。

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