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论医药企业职业道德建设


中新药业天津第六中药厂  李少晶 2011-01-12

一个医药企业的生命线是什么,毫无疑问是质量。在药品生产中,不重视基本条件、基本设施的建设,缺少必要的质量保证体系和制度;不讲究文明生产,随意简化或更改工艺操作规程、标准,出现粗制滥造、不负责任的现象。这些都是忽视企业生命的行为,长此以往必会为长远发展埋下障碍。如何解决这些问题,有人说推行行业规范、加大投入引进先进技术和设备,确实这些都是提高产品质量的必要条件,但是仅仅依靠这些“硬”条件并不能保证产品质量一定过硬。齐二药、欣弗事件就在眼前,这些企业没有实行GMP标准吗,他们的设备落后吗?问题并不出在硬件,关键是作为医药企业职业道德的缺失。

“硬”条件需要人们的认同、运用才能发挥作用,而人们认同什么、采取什么行为是由其头脑中的准则决定的。也就是说人们的道德观念支配着人们对事物的判断及其所采取的行为。因此,企业在建设提高产品质量“硬”条件的同时,应将营造良好的职业道德作为提高产品质量的根本大事来抓。从如何营造企业对内的质量道德和企业对外的质量道德这两个方面下功夫。只有正确的价值观念,才能树立良好的医药职业道德,产品的质量观念才不会出现偏差。因此保证药品质量,必须重视医药职业道德建设。

我国医药行业历来非常重视医药道德修养,同仁堂的“修合无人见,存心有天知”,“炮制虽繁,必不敢省人工、品味虽贵,必不敢减物力”;胡庆余堂的“是乃仁术”“真不二价”这些都是医药行业职业道德的典范。从中不难看出,能够成就百年品牌的企业无一例外把严把质量关奉为金科玉律。

诚信立业、质量兴企。这一点我们六中药深有体会。1983年企业将速效救心丸推向市场,30多年来该产品始终畅销不衰,从一个产品带动了一个企业、一个剂型的发展,我们曾经系统总结过速效救心丸的成功经验,许多专业机构、行业专家也一同参与了调研、分析,大家一致认为速效救心丸的确切疗效和过硬质量是其30余年畅销不衰的根本保证,如果说速效救心丸先天占有的机理明确、疗效确切、剂型先进的优势是其打开市场大门的敲门砖,那么30多年来企业对产品质量精益求精的不懈追求,则是其独领市场风骚的关键所在, “诚信为本、质量第一”的企业精神在每一个环节都得到了充分体现。

对于如何强化职业道德建设,我们在实际工作中深有体会。医药职业道德建设,包括企业职业道德观念的形成和职工职业道德的培养,前者体现着企业的为企之道,直接影响了与企业的生产经营相关的决策,后者企业内人员素质的体现,决定着决策落实情况,后者尤为重要。因为企业的主体是人,任何观念、价值体系、规章制度的承载者和执行者都是人,只有把人的问题解决好,才能谈及其他。

企业职业道德建设是一项长期、系统的工程,需要企业领导的重视,更需要全体职工共同参与。有的企业可能感觉职业道德建设太空泛,无处入手,效果更是无法评估,而不重视这项工作。感觉职业道德建设应从促进“四个到位”入手,即职业感情到位、职业技能到位、职业规范到位和职业激励机制到位。

职业感情到位,必须加强员工爱岗敬业的职业道德教育,使职工认识到自身工作关系着人民群众的安危、健康,通过我们的劳动可以造福大众,让员工对自己的职业产生自豪感,以做一名制药人而荣,从而在岗位工作中增加更多责任感。在六中药我们将企业理念明确为“发展中药,造福人类”,每一个用户的赞誉我们都会与全体职工共同分享,这些都为职工增加企业归属感、提升职业认同度起到了有效促进作用。

职业技能到位,现代化药品生产对职工技能要求越来越高,空有热情而无技术的职工队伍无法满足产品质量的要求。企业必须为职工不断提升职业技能创造条件,提供帮助。只有职工技能不断提升,才能适应不断严格的制药要求,持续推进企业技术进步,产品质量才能得到保证。

职业规范到位,职业道德建设不能光讲大道理,须有相应的管理手段相配合。目前我们很多企业在管理中随意性大、许多东西没有制度、标准而言。我们应该首先认识到,你要想让职工把工作干到位,必须明确告诉职工,这个“到位”的标准是什么——干成什么样;流程是什么——怎么干、正确的程序;进度的要求——什么时候完成;也就是把管理由人治变为法治,从主观到客观,让每一个岗位、每一个环节都规范化,在整个企业建立规范化标准体系。我们六中药在近年的管理中就一直在这方面积极完善,在企业规范化管理中,着力实现制度化、流程化、标准化、数据化。企业把这些基础管理做扎实了,对于职工岗位规范是否到位的考核自然一目了然,质量保证的力度也随着大大提升。

职业激励机制到位。每一位职工的职业感情、技能、规范程度都不一样,那么这时候激励机制就要发挥作用了。如果对职工的业绩赏不清、功不彰,必定会导致职工进取心理和精神动力丧失殆尽,企业道德建设的要求无人认同。因此及时而科学地表彰先进、激励优秀关系到企业道德建设的成败。必须强调的是有效激励必须建立在相应的责任界定之上,也就是说有奖有罚、奖罚分明,激励方式必须科学、公正才能称之为有效激励,否则适得其反。而且经济激励不是唯一途径,目标激励、肯定激励、参与激励、发展激励可以在不同时期、不同层次、不同范围中发挥相应作用。

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